前些日子，刘强东分享了自己管理京东的心得，他强调管理公司最重要的是管人，认为公司成功或失败永远是团队的问题。如果公司业绩不行就是团队出了问题，就是人的原因，竞争激烈、政策或市场因素都不是主要的。

7.5万京东人的工作都能井井有条，为何管理一个小公司却乱得一团糟？如今，大多数企业，特别是中小企业的管理者几乎都存在一个问题：管理经验丰富，却事事都要亲力亲为。那么，管理者，应该管什么呢？

不少管理者明明参加过很多管理相关的培训，知道很多管理知识，却依然管理不好团队。对中小公司来讲，这时候缺的不是管理理念，而是一套能够让员工立即上手的系统流程。客户关系管理系统（http://www.yikeer.com/）就是打开这种问题之门的钥匙。按照现代管理学之父德鲁克先生的说法，管理者的工作内容有五项，包括定目标、建组织、设标准、带队伍及培养人。有了CRM，你就可以像德鲁克大师那样去管理。

管理者可以通过CRM自动完成一些繁琐重复性工作，然后把精力放在建立流程、协调团队、监控进度上。比如，在没有CRM系统的时候，管理者需要把业务员叫到办公室询问手里客户的具体情况以及单子跟进的问题，这样，早会、周会就花掉了大把的时间，也不一定能够清晰地了解业务明细。但是，有了CRM，管理者能够随时查看想要了解的各个部门的情况以及动态，免去了无效的会议与谈话。

建立标准化的销售流程，提高业务员的综合素质，也是CRM帮助管理者提高管理效率的重要体现。亿客CRM专门为企业的销售成长而设计，精心贴切地布置了整个团队的合作流程。产品部可以从CRM中获取客户的需求，客服部可以从CRM中了解客户使用产品遇到的问题，二者配合能够合作并制定改进策略以及生产更加合理的产品。管理者就省去了不少心思来调查市场的动向，掌控产品的方向。

管理者，你要管什么？简而言之，就是利用CRM建立一个优秀的团队，极大地简化要做的事情，不必事事亲力亲为。

转自亿客CRM http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/guanlizhe-guanshenme.html
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